一、物业保洁服务内容

作为一名保洁人员（yuán），不能（néng）只（zhī）懂得（dé）打扫卫生，还要明（míng）白（bái）自己具体的工作任务。如果（guǒ）工作的糊里糊涂，你很快就（jiù）会厌烦（fán）你的工作。一般物（wù）业公司要求保洁人员要（yào）做的有：

1、根据实际情况合理布设果（guǒ）皮箱或垃圾（jī）桶，垃圾清运日产日清，无垃（lā）圾桶、果皮箱（xiāng）满溢（yì）现象，保持垃圾设施（shī）清洁、无异味；垃圾袋装（zhuāng）化。

2、有健全的保洁制度，道路（lù）、广场、停车场、绿地等（děng）公共区域设专人保（bǎo）洁，每（měi）天（tiān）清扫2次；一层共（gòng）用大厅每日拖洗1次；楼（lóu）梯扶手每日擦洗1次；共用部（bù）位玻璃每（měi）周清洁1次；室外标识、宣传栏（lán）、信（xìn）报箱等共（gòng）用部位设施设备每周擦（cā）拭2次；路灯、楼道灯每（měi）月清洁1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化（huà）粪（fèn）井、污水（shuǐ）井每月检查1次，视检查（chá）情况（kuàng）及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢；化粪（fèn）池每（měi）月检查（chá）1次，每半（bàn）年清掏1次（cì），发（fā）现异常（cháng）及时清掏（tāo）。

4、二次供水水（shuǐ）箱按规定（dìng）清（qīng）洗，定（dìng）时（shí）巡查（chá），水质符合卫生要求（qiú）。

5、进行保（bǎo）洁（jié）巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱（luàn）画、乱堆放等现象。

6、建（jiàn）立消杀工作（zuò）管理制（zhì）度，根据园区实际情（qíng）况开展毒（dú）和灭虫除（chú）害（hài）工作，适时投放消杀药物（wù），有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害（hài）虫（chóng）孳生。

7、公共通道每日定时清扫（sǎo），楼梯（tī）扶手每日定（dìng）时清擦不少于1次，公（gōng）共部位门、内窗每周实时清擦不（bú）少于2次，外窗视情况（kuàng）急时清擦。

8、一层共用大厅、电（diàn）梯（tī）候梯（tī）厅每（měi）日清洁不少于（yú）3次，电（diàn）梯轿箱墙每日清（qīng）擦（cā）不少（shǎo）于3次，电梯轿箱（xiāng）地面（miàn）保持清（qīng）洁，视天气情况及（jí）时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间（jiān）断的（de）清洁、保（bǎo）洁，并对过往顾客（kè）有礼貌避让。

9、对园区内（nèi）设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳箱（xiāng）周边（biān）清洁，定（dìng）期（qī）进行卫生（shēng）消杀，消杀（shā）每周不低于3次。

二、物业保（bǎo）洁的（de）仪（yí）表要求

物业保洁（jié）人员标榜的（de）就是干净整洁，如果自己的外表邋（lā）里邋（lā）遢，是（shì）没（méi）人相信你的服务质量的。仪（yí）表包（bāo）括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人（rén）的精（jīng）神面貌外（wài）在表现。良好的仪（yí）表可以（yǐ）体现（xiàn）公司气氛、档次、规（guī）格，员工必须讲究仪表。具（jù）体要求如下：

1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净（jìng），纽扣（kòu）要齐全（quán）扣好，不可敞胸露怀（huái）、衣冠不整不洁，工号牌要戴在左胸（xiōng）前，不能（néng）将（jiāng）衣袖、裤子卷起，女员工（gōng）穿裙子，不可露（lù）出袜口，应（yīng）穿肉色袜（wà）子。系（xì）领（lǐng）带时要将衣（yī）服（fú）下摆扎（zhā）在（zài）裤里，穿黑（hēi）皮（pí）鞋要保持光（guāng）亮。

2、仪容要（yào）大方，指甲要常修剪，不（bú）留指（zhǐ）甲、不涂（tú）有（yǒu）色的指甲油，发式按公司的规（guī）定要求，男员工留寸发，发角不盖耳部为（wéi）宜（yí），女员工不留怪异发型（xíng），头发（fā）要梳洗整齐，不披（pī）头散发。

3、注意个人清洁（jié）卫生，爱（ài）护牙齿，男员工坚持（chí）每天（tiān）刮（guā）胡子，鼻毛不准（zhǔn）出鼻孔，手要保持（chí）清洁（jié），早晚（wǎn）要（yào）刷（shuā）牙（yá），饭后要漱口（kǒu）。勤洗澡（zǎo）防臭，上班（bān）前不吃异味食品（pǐn）和不（bú）喝含酒精的饮料。

4、注意休息好（hǎo），充足睡眠，常做运动，保持良好的精（jīng）神（shén）状态，不要上（shàng）班时面带倦容。

5、女员工（gōng）要淡妆打扮，但（dàn）不准佩戴（dài）怪异首饰及夸张（zhāng）的（de）头饰（shì），戴项链（liàn）不外露，男女均不准戴有色眼镜。

6、每日（rì）上班前要（yào）检查自己（jǐ）的（de）仪表，在公共场所需整理仪（yí）表时，要到卫生（shēng）间和工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面在公（gōng）共场（chǎng）所（suǒ）整理。

三（sān）、微（wēi）笑（xiào）服务

1、服务行业是（shì）离不开（kāi）微笑的，微笑服务能提（tí）升（shēng）你的亲和力，拉近（jìn）与业主的（de）距（jù）离，以便更好的满足业主的需求。

2、微笑的内涵。微笑是自信的象征,一个人充分尊重自己,重视自己,有（yǒu）理想,有抱负（fù）,充分看到自身存在的价值（zhí）,必须重视强（qiáng）化自我形（xíng）象,青春常驻,笑（xiào）脸常开。

3、微（wēi）笑是礼仪修养的充分展现,一个有知识、重礼仪、懂礼（lǐ）貌的人必然十分尊重别人,即使（shǐ）陌路相逢,也（yě）不吝（lìn）啬把微笑当作礼（lǐ）物（wù）,慷慨地奉献给别人。

4、微笑（xiào）是和睦相处的反映。现实生活丰富多彩,即有风和日丽、鲜花盛（shèng）开（kāi）的暖春,也有风雪交加、百花凋（diāo）谢的寒冬,人生旅途（tú）,既有坦道（dào）,也有坎坷。但（dàn）是只要我们脸上充满微笑,乐此忘忧,就会（huì）使身处人生这（zhè）个大舞台的人们都感到愉（yú）快（kuài）、安祥、融洽、平和。

5、微笑是（shì）心理（lǐ）健康（kāng）的标志。一个心理健康的人（rén）,定能将美（měi）好的情绪、愉快的（de）心境、温暖的（de）盛意、善良的心（xīn）地（dì）、水乳交融、交（jiāo）成（chéng）微笑。

6、微笑是一种资本（běn）。能够创造经济价值和社会效（xiào）益。

7、微（wēi）笑是对别人的尊重也（yě）是对爱心和（hé）诚心的（de）一种礼赞，是（shì）社会生（shēng）活中美（měi）好而无声的语（yǔ）言。

四、物业（yè）保（bǎo）洁的仪（yí）态要求

仪态（tài）：是（shì）指人们在交往交（jiāo）际活（huó）动中的举止所表（biǎo）现出来的姿态（tài）和（hé）风度，包括日常生活（huó）中（zhōng）和（hé）工作中的举止。具体要求如下：

1、员（yuán）工应对业主时（shí），行为举止（zhǐ）应端庄、稳重、落（luò）落大方，表情自然(略带微笑（xiào）)、诚恳、和（hé）蔼可亲，同时应精神振奋,服务情绪饱满。

2、除（chú）特殊情况外，员工接待和应对对方应采取站式服（fú）务，站立时不得双手插入衣裤包（bāo）内或随（suí）意（yì）乱放，不（bú）得敲桌子或玩弄（nòng）其它（tā）物品（pǐn）。

3、正确的站姿有：侧放（fàng）式----双（shuāng）手放（fàng）在腿部两侧，双手与肩（jiān）齐宽自然下垂（chuí）分（fèn）开，挺胸（xiōng）、收腹、两眼平视前方(男女皆（jiē）可,以男员工（gōng）为（wéi）宜)。前腹式----双手相交放在小腹部(男女皆（jiē）可（kě）,以女员工为宜)。

4、面对业（yè）主或有业主在场时（shí），身体不得东（dōng）倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩;不（bú）得打喷嚏、打（dǎ）哈（hā）欠、挖耳鼻、剔牙、打（dǎ）饱嗝、挖（wā）眼屎、搓（cuō）泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食。

5、坐姿要端正，腰部（bù）挺起（qǐ）,胸前挺，双肩平正放松，坐时只应坐满椅子的2/3，手（shǒu）自（zì）然放于膝上，双膝并拢。不能坐在椅（yǐ）子上前（qián）俯后（hòu）仰，摇腿、跷（qiāo）腿（tuǐ）或跨在椅子上。

6、员工行走：上身正（zhèng）直不动（dòng），肩平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线;男员工行走时，两脚跟交替（tì）前进在一线上（shàng），两脚尖（jiān）稍（shāo）外（wài）展;女员工宜走一字（zì）步（bù），切忌行走时晃头晃肩,左右摇摆。严禁相互搂腰、搭背、牵手。

7、恰当的手势：与（yǔ）业（yè）主交谈时，手势不宜（yí）过多，动作不宜（yí）过大，介绍某人或为（wéi）业（yè）主引路指示方（fāng）向时,应掌心向上，四指并（bìng）拢，大拇指张开，以肘关节为（wéi）轴，前臂自（zì）然上抬伸直（zhí），鼓掌时，应用右（yòu）手手掌拍左（zuǒ）手掌心，但不要（yào）过分用力,时（shí）间过长。在（zài）谈到自（zì）己时，可用（yòng）手掌轻（qīng）按自（zì）己的左胸。

8、取拿低（dī）处物（wù）品时，两脚（jiǎo）稍分，屈膝下蹲,慢慢弯腰拿起。递交（jiāo）给业（yè）主的物件应双手（shǒu）奉上。

9、行鞠躬礼（lǐ）时（shí），应停步（bù），躬身15°—30°，眼往下看，双手交叉放于小腹部。

10、业主或领导对面走过应点头致意，并侧（cè）身（shēn）让路（lù）或慢步随后（hòu）。(因受工作性质**时,允许员工边工作边致礼)。

11、为业主服务（wù）时，不得流露出厌烦（fán）、冷谈、愤怒、僵（jiāng）硬的表情，不（bú）得扭捏作态、吐舌、做（zuò）鬼脸（liǎn）等，不得因私（sī）人的情绪不佳而影（yǐng）响工作。

12、注意（yì）做到走（zǒu）路（lù）轻、说话（huà）轻、操作轻（qīng）,打喷嚏（tì）时要背（bèi）向（xiàng）业主或（huò）用手帕掩住口鼻。

13、工作时严（yán）**书、看报、打磕睡、吃（chī）东西、喝（hē）酒、听收音机、办私事；不（bú）得聊（liáo）天、开玩笑、讲粗话（huà）、脏话、大声喧哗或窃窃私语。

14、不（bú）准随地吐（tǔ）痰。

五、物业保洁礼貌（mào）用语（yǔ）

1、“您好（hǎo）”、“请”、“对不起（qǐ）”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没（méi）关系”“不客气”“打扰了（le）”。

2、与人交谈先说“您好”。

3、要求对（duì）方时（shí）应（yīng）先说“请（qǐng）”结束问话时说“谢谢”失（shī）误时一定说“对不起”。

4、给对方添麻烦时说（shuō）“对（duì）不起”。

5、与本公（gōng）司领导在（zài）每天（tiān）第一次见面称“您早”前（qián）面（miàn）加上（shàng）**经理或**主任（rèn）。

6、遇到总经理、副（fù）经理时身（shēn）边有客人（rén）不要招呼，停留原（yuán）地等领导过去后，再干自己的工作。

项目

工（gōng）作程（chéng）序

时间（jiān）安（ān）排

及频率

质量标准

瓷（cí）片

地面

1） 先用扫帚从上往下把（bǎ）地面的垃圾、杂物清（qīng）扫一（yī）遍；

2） 在（zài）盛水（shuǐ）胶桶里配制一（yī）定比例的清（qīng）洁（jié）剂；

3） 再将（jiāng）拖把清洗（xǐ），拧（nǐng）干（gàn）水（shuǐ）后拖净地面污浊。

每天早上7时和下（xià）午5时全面清洁一次，每小时循环清洁一次

地面干净无污迹，有光泽（zé）

瓷片

墙身

日常保洁：用干毛巾擦试表面灰尘

定（dìng）期（qī）清洗：1）在胶桶里配制（zhì）一定比例（lì）的中性清（qīng）洗剂；2）用毛巾蘸上药剂（jì）擦抹表面；3）用玻（bō）璃刮刀刮去表面水分；4）用干毛巾擦净残留水渍。

每（měi）天保洁一次

洁净无灰尘

玻璃门、馆内（nèi）玻璃窗

1）先用刀片（piàn）刮除玻（bō）璃上的（de）污垢；2）将玻璃清洁剂按1:10加入清水中（zhōng）；3）将手（shǒu）套浸清洁剂溶液，拧干多余水分，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而（ér）下擦抹（mò），用（yòng）玻璃刮刮去玻璃上（shàng）的水分；4）一洗（xǐ）一刮连（lián）续进行，清洗低部位（wèi）的玻璃时玻（bō）璃刀横向移动；5）用无绒干布抹去玻璃表（biǎo）面和框架上（shàng）的水印和水珠；6）最后用拖把抹净地（dì）面（miàn）的污（wū）水；7）清（qīng）洁（jié）高处玻璃时，可把手（shǒu）套（tào）、玻（bō）璃刮套在伸缩杆上（shàng）的操作；8）循环保洁时用干（gàn）、湿（shī）布，先（xiān）用湿面擦抹，然后用（yòng）干布抹干（gàn）净污迹、手（shǒu）印。

1、每（měi）天（tiān）早上（shàng）安排清洁一次；

2、每天巡查保洁四次以上（shàng）

玻璃表面无污迹、水印，通透无（wú）明（míng）显（xiǎn）积尘

楼层楼梯

日常保洁：

1） 用大扫把（bǎ）大面积清（qīng）扫（sǎo）地面（miàn）的垃（lā）圾、杂物；2）用（yòng）刀片刮去口香糖之（zhī）类的顽固污（wū）垢；3）用清洗过的地拖清洁一（yī）些重要部位的地面。

定期清洗：

1）先将地面全面清（qīng）扫干净；2）将强效去污清洁（jié）剂和（hé）清（qīng）水按一定比例（lì）配制（zhì）；3）将配制好的清洁剂倒在有（yǒu）严（yán）重（chóng）污（wū）迹（如油迹、血迹、茶迹）的地方；物业管理圈；4）用清洁地（dì）刷反（fǎn）复刷洗，直到污迹（jì）被（bèi）清洗干净（jìng）（或（huò）用洗地机反复擦洗地面）；5）用高压（yā）水枪全面冲洗地面（miàn）

日（rì）常（cháng）保洁：

1、每天全面清洁两次，早上7时（shí）及下午16时各一次

2、隔（gé）半小时（shí）巡查（chá）一次

定（dìng）期清洗：

1、每（měi）月（yuè）全面（miàn）清洗一（yī）次；

2、根据实际情况（kuàng）及时清（qīng）洁。

目视地面无（wú）烟头、纸屑、杂物等（děng），无明（míng）显污迹

楼层扶手（shǒu）

1）在盛有水的胶桶里配制（zhì）一定比例的清洁剂；

2）用（yòng）洗（xǐ）净并拧干的（de）抹（mò）布擦拭表面（miàn）。

每日（rì）保洁一次；每月彻（chè）底清洗一次（cì）

表面干净（jìng）无灰（huī）尘、无污迹

消火栓

1）在盛有水的胶桶里配（pèi）制一（yī）定比例的清洁剂；

2）用洗净并（bìng）拧干的抹布擦拭（shì）表面（miàn）。

每日保洁一（yī）次；每月彻底清洗一次

表面干净无灰尘、无污迹（jì）

电梯

日常保洁：

1）为（wéi）了不妨碍客户方（fāng）面的正常（cháng）运作（zuò），电梯在进行日常（cháng）保（bǎo）洁时，一般不停止。并在客人少的时候进行。2）电梯厢内清扫、湿（shī）拖、吸尘。3）用（yòng）潮毛巾沾适量（liàng）的（de）不锈钢油清洁不锈钢表面。4）显（xiǎn）示屏抹尘（chén）。

每（měi）天7时至18时（shí）安（ān）排人员全面清洁；每半小时（shí）循环保洁一次（cì）

不锈钢明亮（liàng）、无油腻，镜（jìng）面光洁、明亮，门（mén）轨无污迹、无沙（shā）尘

其他（tā）

地面：每天配合（hé）清洁剂湿拖二次，并随时保洁；

天花（huā）板、灯具、风（fēng）口：每周清洁（jié）一次；

镜面、洗手盆：每（měi）十（shí）五分钟巡视保（bǎo）洁一（yī）次；

便池：每天配合清（qīng）洁剂二次，并随（suí）时保洁，随时（shí）保洁门窗、墙（qiáng）身及隔天板：每（měi）天（tiān）清洁（jié）一次

每周大（dà）清（qīng）洁（jié）一次

无（wú）异（yì）味，灰（huī）尘，污迹（jì）

项目（mù）

日常保洁及定（dìng）期养（yǎng）护程序

时间安排

质量标（biāo）准

地面（miàn）

日常保洁：

1）用（yòng）大（dà）扫把（bǎ）大面积清扫地面的垃圾（jī）、杂物；

2）用刀片刮（guā）去口香（xiāng）糖之类的顽固污垢（gòu）；

3）用清（qīng）洗过的（de）地拖清（qīng）洁一（yī）些重要部位的地（dì）面（miàn）。

每天早上7时（shí）及下（xià）午16时（shí）全面（miàn）清洁两次（cì）；每隔半小时巡查一次。

地（dì）面（miàn）无烟头、纸（zhǐ）屑、杂物等（děng），无（wú）明显污迹

定期清洗：

1）先将地面全面清扫干净；

2）将强效去污清洁剂（jì）和清（qīng）水按一（yī）定比例配制；

3）将配（pèi）制好（hǎo）的清洁剂倒在有严重污迹（jì）（如油迹、血迹、茶迹）的地方；

4）用清洁（jié）地刷反复刷（shuā）洗，直（zhí）到（dào）污（wū）迹被清洗干净（或用洗地机反复擦洗地（dì）面）；

5）用高压水枪全（quán）面冲洗地面。

1）每（měi）月全面清洗一次；2）或根据实（shí）际（jì）情况（kuàng）及（jí）时清洁。

绿化带（dài）

1）先用大（dà）扫把清（qīng）扫一次；

2）再用小胶（jiāo）扫帚对（duì）不够的（de）地方进（jìn）行局部清洁。

1）每天清（qīng）洁（jié）两次；

2）每半小（xiǎo）时巡查一次。

保（bǎo）持（chí）无烟头（tóu）、纸屑（xiè）、杂物。

休闲娱乐设（shè）施

日常（cháng）保洁：

1）用胶桶（tǒng）加（jiā）一（yī）定量（liàng）的（de）清水；2）将毛巾（jīn）放入桶内蘸水并稍微拧（nǐng）干；3）用毛巾擦拭表（biǎo）面，除（chú）去灰尘。

每天一次

表面干（gàn）净（jìng），无灰尘（chén）、污垢（gòu）

定期清洗：

1）将清（qīng）水和清（qīng）洁剂按一定比例配制好；2）将毛刷蘸（zhàn）上一定（dìng）量的（de）混合（hé）液反复擦刷直（zhí）至污迹被（bèi）清除；3）用干净（jìng）湿毛巾擦抹表面两次。

每（měi）周一次全面（miàn）清（qīng）洗

垃（lā）圾桶

日常保洁：

1）先（xiān）将桶内的垃圾（jī）打包并换上新（xīn）的胶袋；

2）将（jiāng）垃（lā）圾用小工（gōng）程车集中运至指定的地方；

3）用湿毛巾擦拭垃圾（jī）桶（tǒng）表面使之（zhī）干（gàn）净。

1、 每天（tiān）保洁两次

2、 每隔（gé）1个半小时巡查一次，发现垃圾满（mǎn）了随时清理

无垃圾外（wài）露，无明显异味；桶（tǒng）面无污迹

定期清洁：

1）用高压水枪对桶（tǒng）内进行冲洗，并杀虫消毒一次

每周冲洗消毒一次

指示牌/灯饰

1）将（jiāng）清水和清（qīng）洁剂（jì）按（àn）一定比例配制好（hǎo）；2）将（jiāng）蘸有混合液的湿毛（máo）巾反（fǎn）复（fù）擦拭（shì）灰尘及污迹（高处部位借用铝梯及伸缩杆清洁）；3）用（yòng）干净湿毛巾擦抹（mò）表面两（liǎng）次。4）用干毛巾抹干水迹。

每周一（yī）次

无积尘、污垢

沙井（jǐng）沟

1）打开沙井（jǐng）盖（gài）；2）用手（shǒu）将（jiāng）里面（miàn）的（de）烟头、果皮、瓶盖等杂物拾出（或（huò）用铁锹将里面（miàn）的泥沙清理干（gàn）净）。

1、每天检查一（yī）次；

2、每周清理一次（cì）。

无垃圾杂物堵塞，畅通无阻