如今，接（jiē）近一（yī）半的都市家庭雇佣保姆，这是刚需。但频繁更换保姆却是目前家政市（shì）场的突出（chū）现象。于是就（jiù）会出（chū）现（xiàn）雇佣矛盾，比如雇主高人一等（děng），对服务员没办（bàn）法绝对信任（rèn）等等（děng）。

保姆（mǔ）是一个特殊的行业，她们深入一（yī）个家庭之中，负责这个家庭的一部（bù）分（fèn）工（gōng）作，与家庭成员频（pín）繁互动着。如（rú）果（guǒ）保姆与雇主之间存在什么问题（tí），矛盾很（hěn）容易在频繁的接触中不（bú）断激（jī）化。

长（zhǎng）期以来，家政从业者的社（shè）会认可度一直（zhí）较低，这在很大程（chéng）度上限制了（le）家政员服务水平的（de）提升。

2000 年8 月，劳（láo）动和社（shè）会保障部就将（jiāng）“保姆”这一职业正式定名为（wéi）“家政服务员”，家政服务和所有其他职（zhí）业一样成为社会分（fèn）工下的一种岗位。改变（biàn）的（de）不仅仅是称呼，家政服务员与雇主之间是平等的服务关系（xì），不存在任何（hé）人身依附和身份差别。

然而传统观（guān）念的影响仍在，部分雇主依旧认为这个行业“低人一（yī）等（děng）”，家（jiā）政从业者（zhě）是“下（xià）人（rén）”，干的是“伺（sì）候人”的活儿，在（zài）潜意识（shí）里还是把家政服务人员与旧时代的“仆人”“佣人”混为一谈。

张女士说，家里就她和丈夫两个人，他们忙于事业，基本上是（shì）早出晚归，保姆甚（shèn）至不（bú）需要（yào）打扫卫生（shēng），也不需要给大人做饭。相反，为了让她安心（xīn）工作，善待（dài）孩子，张女士逛（guàng）街（jiē）时会给她们买衣（yī）服，节（jiē）日（rì）里（lǐ）包（bāo）红包（bāo），她放假回（huí）家时，她还准备水果、礼品，还通过关系帮（bāng）一（yī）个保（bǎo）姆的哥哥找了工作。

“我觉（jiào）得自己付出了（le）很多，她却觉得（dé）是（shì）理所当然。”张女士回忆，曾经有一个育儿（ér）嫂，先后把丈夫、儿子、孙子（zǐ）都（dōu）带到张女（nǚ）士家（jiā）住，住的（de）时间短则（zé）两三天，最长的（de）一（yī）次竟有3个月（yuè）。

李女士说（shuō），几个育（yù）儿嫂都有些小（xiǎo）缺点，有的总想涨工资，有的会把家里的事说给外人（rén）听，有的是电视迷、手机控，但她和丈夫为了（le）孩子都忍了，还在（zài）吃穿用度上尽量满足育（yù）儿嫂的需求。“我（wǒ）对她（tā）们像家（jiā）人（rén）一样，她们（men）还是干不（bú）长（zhǎng），辞职的理由五花八门，经不（bú）起推（tuī）敲（qiāo）。有一个甚至说自己的儿（ér）子（zǐ）被追杀，必（bì）须（xū）回家料理。结果（guǒ）两天后，我们就看到她在中介公司找工作。”

当前家政行业中，仍存在个别家（jiā）庭服务员盗窃雇（gù）主家钱财、虐待被看（kàn）护对象、投毒纵火危（wēi）害雇（gù）主生命安全的现象，个别雇主（zhǔ）虐待家庭服务员（yuán）甚至（zhì）限制其人身（shēn）自由等行为也多次被曝光。

就此，全国政协委（wěi）员，河北省妇女联（lián）合会（huì）党组书记（jì）、主席贾玉英呼吁（yù），加快家（jiā）政行（háng）业（yè）诚信体系建设，解（jiě）决家（jiā）庭（tíng）服务员与雇主之间信任缺失的突出问题。

贾玉英委员调查走访了57位雇主、48名住家家庭服（fú）务（wù）员（yuán），90%以（yǐ）上的受访人员认为，当前雇主与家庭服（fú）务员之间（jiān）在起始阶段存在着不信任关系。

有的雇主受主仆观念的影响，不尊重家庭服（fú）务员的人格尊严和平（píng）等地位；有的（de）雇主不允许家庭服务员（yuán）上桌吃饭，把剩饭剩菜留给家庭服务员（yuán）吃（chī）；有的雇主随意挤（jǐ）占家庭服务员的休息时（shí）间，无节制（zhì）地安排工（gōng）作。

雇主的（de）不当言行给家庭服务员（yuán）带来极（jí）大的精神压力和心理困扰。

调（diào）查发现，家庭服务员中大专及（jí）以上学历的仅占4%，高中（zhōng）占32%，初中（zhōng）及（jí）以下占64%；参加（jiā）过系统培（péi）训的（de）仅占11%，参加过短期简单培训的占42%，没有（yǒu）参（cān）加过任（rèn）何（hé）培训的高达（dá）47%。文化程（chéng）度（dù）普遍较低，缺乏（fá）必要的技能。

有的家庭服务（wù）员不（bú）讲诚信、欺瞒雇（gù）主，有（yǒu）的家庭服（fú）务（wù）员（yuán）偷工减料（liào）、糊弄雇主，有（yǒu）的（de）家庭服务员没有节约意识、造成浪费。大部分雇主对（duì）家庭服务员的职业（yè）技（jì）能（néng）能够宽（kuān）容理解，但是（shì）对个（gè）人品行（háng）非（fēi）常介意。

目前家政服务公司中中介制占绝大多数。中介制公司只（zhī）注重牵线搭桥，不注（zhù）重后（hòu）续指导和服务，对违规违约行为缺（quē）乏有效的约束机制。多年来家政服（fú）务业（yè）发展粗放（fàng），导致大量非正规（guī）中介（jiè）机构（gòu）占据（jù）了市场。

依照我国现行（háng）法律（lǜ），家（jiā）庭服务法（fǎ）律关（guān）系属于雇佣合同关系，适用合同法（fǎ）、民法通（tōng）则（zé）、民法（fǎ）总则等一般性民事法律，缺（quē）乏针对性和专业性。《劳（láo）动法》只调整用人（rén）单位（wèi）和劳动（dòng）者之间的劳动合（hé）同关系，而家庭不（bú）属（shǔ）于用（yòng）人单位（wèi），家庭服务行为被排除在外。

贾（jiǎ）玉英委员认为，诚信体系建（jiàn）设是（shì）促进（jìn）家政服务业健康发展的（de）基础（chǔ）工程，需要国家、企业、社（shè）会（huì）和个人（rén）共（gòng）同努力，营造诚信的社会氛围，构建和谐的劳动关（guān）系。

家政行业（yè）要加快立法，健全相关法律（lǜ）法规，保障家庭服务员的劳（láo）动（dòng）权益，明确家（jiā）政（zhèng）服务（wù）机构的（de）法律（lǜ）责任，对雇（gù）主和家庭服务员的（de）权利、义务作出明确规（guī）定，规范（fàn）家庭（tíng）服务市场秩序。

完善行业（yè）标准体系建设，包括家（jiā）庭服务质量标准、家庭服务员的职业技能标准、服务行为标准、服（fú）务价格标准、职（zhí）业资格认证标准等内容，做到有章可（kě）循，有据（jù）可查，减少纷争（zhēng）矛盾，增（zēng）进雇主和家庭服务员（yuán）的互（hù）信、和谐相处。

健全行（háng）业诚信记录（lù）机制，各（gè）地家政服务行业（yè）主管部（bù）门（mén）要为进入市（shì）场的雇主、家庭服务员（yuán）和家（jiā）政服务公（gōng）司(中（zhōng）介机构)建（jiàn）立诚信档案，对（duì）违法、违规（guī）行为或诚信不良行为进行联网（wǎng）记录，形（xíng）成震慑和惩戒。

加强家庭服（fú）务（wù）员教育培（péi）训（xùn），通过校企（qǐ）合作方（fāng）式（shì），利用职业技术（shù）学校师资，对家政服（fú）务（wù）人员进行灵活多（duō）样的系统教（jiāo）育和培训（xùn），提高职业道德素养和专业技术（shù）水平。

推行员工制（zhì），推进家庭服务职业化，推动建立员工制家政服务（wù）企业，对家庭服务员（yuán）进行更系统规范的（de）教育培训（xùn），用工合同由家（jiā）政公司与雇主签订，促进家（jiā）政（zhèng）服务业的规范（fàn）化和（hé）职业（yè）化。

(来源：家政要闻)